Modalidad: E-Learning – Trayecto online con encuentros virtuales sincrónicos.
Guía de Contenidos:
Módulo 1: – No solo escucho, ofrezco soluciones:
- La atención al público en la actualidad: ¿qué servicio espera recibir el usuario?
- Elementos distintivos de la comunicación telefónica
Módulo 2 – La forma es el mensaje: qué digo y cómo lo digo:
- Voz y palabras.
- La comunicación no verbal en la conversación telefónica.
- Secuencia telefónica: cuestiones prácticas.
Módulo 3 – Conocernos mejor para mejorar:
- La comunicación interpersonal: Inteligencia Emotiva.
- Manejo de situaciones difíciles y reclamos.
- Plan de mejora.
