GUÍA DE CONTENIDOS:

Módulo 1: – No solo escucho, ofrezco soluciones:
La atención al público en la actualidad: ¿qué servicio espera recibir el usuario?
Elementos distintivos de la comunicación telefónica

Módulo 2 – La forma es el mensaje: qué digo y cómo lo digo:
Voz y palabras.
La comunicación no verbal en la conversación telefónica.
Secuencia telefónica: cuestiones prácticas.

Módulo 3 – Conocernos mejor para mejorar:
La comunicación interpersonal: Inteligencia Emotiva.
Manejo de situaciones difíciles y reclamos.
Plan de mejora.