Modalidad:
B-Learning

Duración:
3 semanas

Inicio:
26 de junio

Consultas:
Recibimos tus inquietudes

Modalidad: E-Learning – Trayecto online con encuentros virtuales sincrónicos.

Guía de Contenidos:

Módulo 1: – No solo escucho, ofrezco soluciones:

  • La atención al público en la actualidad: ¿qué servicio espera recibir el usuario?
  • Elementos distintivos de la comunicación telefónica

Módulo 2 – La forma es el mensaje: qué digo y cómo lo digo: 

  • Voz y palabras.
  • La comunicación no verbal en la conversación telefónica.
  • Secuencia telefónica: cuestiones prácticas.

Módulo 3 – Conocernos mejor para mejorar: 

  • La comunicación interpersonal: Inteligencia Emotiva.
  • Manejo de situaciones difíciles y reclamos.
  • Plan de mejora.

ACCESO AL CAMPUS