Modalidad: E-Learning – Trayecto online con encuentros virtuales sincrónicos.

Guía de Contenidos:

Módulo 1: – No solo escucho, ofrezco soluciones:

• La atención al público en la actualidad: ¿qué servicio espera recibir el usuario?
• Elementos distintivos de la comunicación telefónica

Módulo 2 – La forma es el mensaje: qué digo y cómo lo digo: 

• Voz y palabras.
• La comunicación no verbal en la conversación telefónica.
• Secuencia telefónica: cuestiones prácticas.

Módulo 3 – Conocernos mejor para mejorar: 

• La comunicación interpersonal: Inteligencia Emotiva.
• Manejo de situaciones difíciles y reclamos.
• Plan de mejora.