Este curso permite tomar conciencia sobre la necesidad de ofrecer un buen servicio de atención para cuidar el prestigio y la imagen pública de la institución a la que se pertenezca. Destinado a quienes deseen ofrecer un servicio de atención al público de excelencia, mediante el análisis reflexivo de la propia práctica laboral e implementando acciones concretas de abordaje y gestión de reclamos.

Consolidando competencias:

• Identificarás las características del ciclo del servicio y los atributos de una buena experiencia de atención al cliente.

• Lograrás potenciar tus habilidades de comunicación interpersonal para mejorar la relación con los distintos públicos, estableciendo una comunicación asertiva con ellos.

• Podrás implementar acciones concretas y simples para mejorar la experiencia de quienes se relacionan con la institución, estableciendo vínculos de confianza.

• Serás capaz de incorporar a tu rutina laboral acciones que te permitan manejar adecuadamente situaciones difíciles durante el servicio de atención al público.