Modalidad: E-Learning (Trayecto online con encuentros virtuales sincrónicos)

Destinatarios: 
 Está orientado a personal de organizaciones públicas, sin fines de lucro, que se desempeñan en contacto con el público

Contenidos:
Módulo 1: “Lo esencial es invisible a los ojos.”

• ¿Qué es un servicio?
• El valor de la excelencia en la atención al usuario.
• ¿Qué factores influyen en la percepción de la atención recibida por el usuario?

Módulo 2: “Qué digo y cómo lo digo: el arte de la comunicación.”

• La comunicación telefónica: Voz y palabras. Cuestiones prácticas.
• La comunicación a través del correo electrónico y canales on-line.
• Comunicación interpersonal: comunicación verbal y no verbal.

Módulo 3: “Gestión de las emociones: mayor bienestar y rendimiento.”

• Inteligencia emotiva.
• Manejo de situaciones difíciles.
• Gestión de los reclamos.