Modalidad: E-Learning (Trayecto online con encuentros virtuales sincrónicos)
Destinatarios:
Está orientado a personal de organizaciones públicas, sin fines de lucro, que se desempeñan en contacto con el público
Contenidos:
Módulo 1: “Lo esencial es invisible a los ojos.”
- ¿Qué es un servicio?
- El valor de la excelencia en la atención al usuario.
- ¿Qué factores influyen en la percepción de la atención recibida por el usuario?
Módulo 2: “Qué digo y cómo lo digo: el arte de la comunicación.”
- La comunicación telefónica: Voz y palabras. Cuestiones prácticas.
- La comunicación a través del correo electrónico y canales on-line.
- Comunicación interpersonal: comunicación verbal y no verbal.
Módulo 3: “Gestión de las emociones: mayor bienestar y rendimiento.”
- Inteligencia emotiva.
- Manejo de situaciones difíciles.
- Gestión de los reclamos.