En este módulo las personas participantes identificarán las fases del proceso de negociación y las variables que intervienen en ellas. Conocerán las técnicas básicas y adquirirán las herramientas adecuadas para gestionar situaciones de crisis, resolver conflictos de intereses y fortalecer la toma de decisiones, con el fin de construir acuerdos y conseguir el mejor resultado posible en cada ocasión.